北方物流的老张作为一名专业的货代业务员，在接到客户询价时，问对问题至关重要。这不仅能给客户一个准确的报价，更能体现我们货代从业人员的专业性，建立客户信任，并提前规避掉很多潜在的风险和麻烦。

　　以下是老张整理的一份非常全面和结构化的提问清单，你可以根据实际情况和客户的不同阶段（新客户/老客户，初次询价/具体操作）选择性使用。

　　一、 基础核心信息（报价必备）

　　这些是计算运费和选择运输方式的最基本信息，  缺一不可  。

　　1.    起运港/启运地   和  目的港/目的地  ：

　　具体到城市和邮编（对于快递和空派），或者具体港口（对于海运）。

　　例如：深圳盐田港 → 美国洛杉矶港 (LAX)

　　2.    货物类型  ：

　　品名  ：是什么产品？例如：服装、电子产品、塑料玩具等。

　　是否带电/带磁/液体/粉末  ？这直接关系到是否能承运、是否需要做特殊鉴定（如MSDS）。

　　是否为危险品  ？如果是，必须提前声明，并提供危包证、MSDS等文件。

　　3.    货量/尺寸/重量  ：

　　这是计算运费的核心。

　　总箱数/件数  ：总共有多少箱/件货物？

　　单件尺寸和重量  ：单箱的长、宽、高（单位：厘米）和毛重（单位：公斤）。

　　总体积和总重量  ：请客户提供，或者你根据单件数据计算。

　　特别注意  ：对于空运和快递，要问清楚是  实际重量  还是  体积重量  计费。对于海运，要问是重货还是轻货，这关系到占用舱位空间。

　　4.    运输方式与时效要求  ：

　　希望走什么渠道  ？海运（整柜FCL / 拼箱LCL）、空运、国际快递、铁路？

　　有无具体的时效要求  ？例如“希望25天内到港”、“下周必须发出”。这决定了你推荐方案的优先级。

　　二、 运输细节与包装信息（深化方案，避免额外费用）

　　这些问题能帮助你提供更精准的方案，并提前预警可能产生的额外费用。

　　5.    包装形式  ：

　　是纸箱、木箱、卡板/托盘还是其他？

　　木箱/木托盘是否有IPPC熏蒸标志  ？如果没有，在目的港可能需要熏蒸处理，会产生费用。

　　6.    集装箱类型  （如选择海运整柜）：

　　需要什么柜型？20GP， 40GP， 40HQ， 还是其他特殊柜型？

　　客户的货物体积是否与所选柜型匹配？避免“装不下”或“浪费空间”。

　　7.    货物价值  ：

　　主要用于购买运输保险。是否需要代理购买保险？

　　8.    装货和卸货信息  ：

　　起运地  ：是工厂地址还是仓库？是否需要上门提货服务？

　　目的地  ：是港口/机场，还是最终仓库地址？是否需要派送到门服务？

　　三、 清关与文件要求（确保货物顺利通关）

　　这些问题关乎目的港清关，是专业性的重要体现，尤其对于新客户。

　　9.    贸易术语  ：

　　客户是做  FOB   还是  EXW   /  CIF   /  DAP   ？这决定了你的报价范围和责任划分。  这是必须问清楚的关键问题！

　　10.  收发货人信息  ：

　　发货人  ：是工厂自己还是贸易公司？

　　收货人  ：收货公司/联系人的详细信息。是否有自己的  海关编码  ？

　　通知方  ：如果不是收货人，需要提供通知方信息。

　　11.  付款方式  ：

　　运费是  预付   还是  到付  ？

　　如果是到付，需要提前与代理确认并核实收货人的信用。

　　12.  清关能力  ：

　　收货人是否有进口清关能力？是否需要你提供目的港的代理协助清关？（即DDU/DDP服务）

　　13.  单证要求  ：

　　需要提供哪些清关文件？通常包括：

　　商业发票

　　装箱单

　　提单/运单  ：对提单有什么特殊要求？（如电放/正本，提单类型）

　　是否需要  产地证  （如FORM A, FORM E）？

　　产品是否有特殊认证要求？（如CE, FCC, FDA等）

　　四、 进阶与增值问题（体现专业深度，挖掘更多需求）

　　这些问题能让你超越一个“报价机器”的角色，成为客户的物流顾问。

　　14.  货物性质  ：

　　是  样品  、  商业订单  ，还是  私人物品  ？

　　是否有  品牌/商标  ？是否需要品牌授权书？

　　15.  业务背景与痛点  ：

　　“您之前是跟哪家货代合作？觉得有哪些地方可以改进吗？”   （了解竞争对手和客户痛点）

　　“这批货是给新项目/新客户的吗？后续出货频率大概是怎样的？”   （挖掘潜在长期合作机会）

　　“除了运费，您最关心的是什么？是时效稳定性，还是全程跟踪，或是售后问题的处理效率？”   （了解客户核心诉求）

　　16.  特殊要求  ：

　　对温度、湿度是否有要求？（恒温运输）

　　是否需要贴标、换包装、简单加工等  仓储增值服务  ？

　　沟通技巧与建议

　　不要像审问  ：不要一次性把以上所有问题像清单一样甩给客户。可以分阶段询问：

　　初次询价  ：先问  第一部分（基础核心信息）  ，拿到关键数据给出初步报价。

　　确认合作意向  ：再深入询问  第二、三部分  ，完善方案，并准备操作。

　　建立关系后  ：在日常沟通中，自然地了解  第四部分  的信息。

　　解释原因  ：在问问题时，可以简单解释一下为什么需要这个信息。例如：“请问一下货物的品名，因为有些特殊物品（如电池）需要提前安排，避免运输途中出现问题。” 这会让你显得非常专业和负责。

　　做好记录  ：为每个客户建立档案，记录下他们的货物特性和特殊要求，下次沟通时效率会大大提高。

　　总结一下，一个专业的开场白可以是：

　　“王经理您好，感谢您的询价。为了给您一个最准确和优化的方案，我需要了解几个基本信息：

　　1.  货物是从哪个港口出，去哪个目的港呢？

　　2.  具体是什么产品？总共有多少箱，单箱的尺寸和重量大概是多少？

　　3.  您比较倾向于海运还是空运？对时效有具体要求吗？”

　　通过这样结构化、专业化的提问，你不仅能精准报价，更能赢得客户的信任，为长期合作打下坚实的基础。